Первый заместитель
Председателя Правительства
Хабаровского края по экономическим вопросам
Г.В. Апанасенко
«26 » июня 2006 г.
ПОЛОЖЕНИЕ
о «телефоне доверия»
1. Общие положения
1.1. Настоящее положение регламентирует порядок организации работы «телефона доверия»: прием, регистрацию и учет поступивших заявлений, предложений и жалоб субъектов предпринимательства.
1.2. «Телефон доверия» - одна из форм взаимодействия власти и бизнеса и предназначен для обеспечения эффективной связи субъектов предпринимательства с межведомственным советом при Правительстве Хабаровского края по устранению барьеров в развитии предпринимательства.
«Телефон доверия» работает по вопросам устранения барьеров в развитии предпринимательства со стороны федеральных, краевых органов государственной власти, органов местного самоуправления.
1.3. О функционировании «телефона доверия», целях его организации, правилах приема обращений субъекты предпринимательства оповещаются через средства массовой информации, в том числе электронные.
2. Учет обращений по «телефону доверия»
2.1. Сбор и предварительную обработку информации, поступающей на телефон доверия, осуществляет дежурный (ответственное должностное лицо).
2.2. Для учета обращений субъектов предпринимательства по «телефону доверия» в министерстве экономического развития и внешних связей Хабаровского края ведется журнал учета обращений.
2.3. Журнал учета обращений субъектов предпринимательства должен иметь следующие графы:
а) порядковый номер обращения;
б) дата и время поступления обращения;
в) фамилия, имя, отчество, адрес места нахождения и номер телефона заявителя (по возможности);
г) краткое содержание обращения;
д) орган, в который направлено обращение для рассмотрения, а также срок исполнения рассмотрения;
е) отметка о результатах рассмотрения обращения;
ж) снятие с контроля.
3. Организация работы «телефона доверия»
3.1. Прием обращений субъектов предпринимательства по «телефону доверия» осуществляется ответственным должностным лицом в рабочее время (9-00 – 13-00; 14-00 – 18-00), в режиме автоответа в нерабочее время.
3.2. Специалист, отвечающий за работу «телефона доверия» ежедневно:
осуществляет прием и распечатку обращений субъектов предпринимательства, поступающих на «телефон доверия»;
составляет краткое содержание обращения субъектов предпринимательства;
определяет организацию-исполнителя обращения;
проводит регистрацию обращений в журнале;
осуществляет отправку обращений на рассмотрение в организацию-исполнителя в соответствии с компетенцией (по факсу, электронной почте, телефонограммой);
обеспечивает контроль за своевременным рассмотрением обращений;
составляет аннотацию поступивших обращений и подает ее председателю межведомственного совета при Правительстве Хабаровского края по устранению барьеров в развитии предпринимательства.
3.2. Обращения субъектов предпринимательства, поступившие на «телефон доверия», направляются должностным лицам федеральных и краевых органов государственной власти, определенным их руководителями, главам городских округов и муниципальных районов.
3.3. Обращения субъектов предпринимательства, поступившие на «телефон доверия», рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
В случае, если факты, содержащиеся в обращениях, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в течение 3 рабочих дней, что отражается в резолюции на обращение.
3.4. При необходимости продления срока выполнения поручения организация-исполнитель за 2 дня до истечения срока, представляет на имя председателя межведомственного совета при Правительстве Хабаровского края по устранению барьеров в развитии предпринимательства письмо с просьбой о продлении срока исполнения. В письме должны быть указаны аргументированные причины продления срока исполнения, а также конкретные меры, принимаемые для выполнения поручения.
